Вопросы и ответы

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте свой вопрос — мы постараемся ответить как можно скорее.

Григорьева Екатерина
11.08.2020
Добрый день. Подскажите если метраж квартиры 44м, при расчете стоимости выбирать 40 или 50 м?
Домовёнок
Здравствуйте! В данном случае Вам нужно выбрать 40 кв.м.
Ольга
26.07.2020
Добрый день. Ключи забираете/привозите?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, передача может быть осуществлена следующими способами: 1) через домовенка при первой уборки, 2) клиент может привезти сам заранее дубликат ключей на наш склад в Сокольниках. Получить ключи обратно можно: 1) через домовенка при последней уборке, 2) самостоятельно со склада в Сокольниках, 3) за дополнительную плату наш сотрудник привезет ключи в удобное для клиента место.
Лобанова Наталья
21.07.2020
Осуществляете уборку в Люберцах, МО, 5 км от МКАД. Квартира.
Домовёнок
Здравствуйте! Да, есть дополнительная оплата: 60 руб./км от МКАД. Если сотрудник выезжает своим ходом и на маршруте не действуют городские транспортные карты, необходимо оплатить проезд туда-обратно.
Мария
12.07.2020
Здравствуйте, какой инвентарь вы привозите на генеральную уборку и мойку окон, а какой нужно предоставить со стороны клиента? Спасибо
Домовёнок
Здравствуйте! Генеральная уборка проводится с помощью инвентаря, который исполнители привозят с собой. Мы также используем свои чистящие средства. Для мытья окон все профессиональное оборудование наши специалисты берут с собой. Мы попросим Вас предоставить только стремянку и ведро.
Анна
30.06.2020
Добрый день! Сколько будет стоить уборка дачи (Орехово, Санкт—Петрбург). На даче нет никаких средств для уборки и никакой техники. И как добираются клинеры?
Домовёнок
Здравствуйте! Стоимость уборки зависит от площади дома и его расположения. Если выезд требуется за пределы города, то нужно будет доплатить 60 р. за каждый километр после КАД. Все необходимые инструменты и чистящие средства для уборки дома мы возьмем с собой. Вы можете узнать примерную стоимость клининга, заполнив небольшую форму на сайте или оставив заявку по телефону.
Ирина
25.06.2020
Почему для СПб у вас не учитывается время в пути от заказа до заказа? Домовята приходят уже уставшие, плюс, если заказ на 6-8 часовую уборку, у них не предусмотрено время на перерыв / перекус. Это иногда приводит к тому, что они физически уже не могут выполнить работу качественно.
Домовёнок
Здравствуйте! Спасибо за Ваше замечание. Данная информация передана в отдел по работе с домовятами и в ближайшее время будет рассмотрена.
Оксана Владимировна Руттер
20.06.2020
Почему ваши работники, выезжая на уборку не предоставляют анализ "тест на коронавирус", если следовать указам мэра, по которым открываются общественные заведения, как то парикмахерские, бассейны, кафе, рестораны и т.д., где каждый работник проходит тест на коронавирус каждые 2 (две) недели. Почему вы об этом не знаете, хотя наверняка знаете, что есть бессимптомные носители и, почему приглашая работников мы, выши заказчики должны подвергать себя опасности. Также надо учитывать, что контингент ваших работников это жители СНГ, некоторые в нашем городе проживали в основном в общежитиях и хостелах, которые ни для кого не секрет , полностью закрывались на карантин. Прошу ответить о безопасности вашей работы - документально. С уважением.
Домовёнок
Добрый день! Клининг не относится к сферам деятельности, в которых необходимы меры, перечисленные Вами. Это можно проверить по официальным указам. Мы приняли все возможные меры по безопасности: 1. Все домовята проводят уборку в масках и перчатках. 2. Перед уборкой надевают форму и моют руки. 3. Мы регулярно замеряем температуру исполнителям, в случае повышенной не даем заказы до выздоровления. Вы можете посмотреть температуру вашего домовенка в приложении. 4. За все время карантина у нас не было ни одного случая заражения исполнителя. Подробнее можно ознакомиться здесь - https://www.domovenok.ru/protection
Матвиенко Полина Павловна
13.05.2020
Добрый вечер,возможно ли повесить жалюзи?
Домовёнок
Здравствуйте! Наши специалисты могут повесить жалюзи, для этого надо заказать работу нашего мастера или в рамках любой уборки заказать дополнительный час для данной услуги.
Голикова
27.03.2020
Добрый день. Я прочла в вопросах, что при отсутствии пылесоса он заказывается отдельно. Как именно его заказать при комплексной уборке? И можете написать конкретно стоимость довоза пылесоса сотрудником?
Домовёнок
Здравствуйте! Верно, если у Вас нет дома пылесоса, наши Домовята возьмут его с собой на уборку. Стоимость данной услуги составляет 1 400 рублей по Москве. При оформлении уборки у нашего оператора Вы можете заказать эту дополнительную опцию.
Надежда
20.03.2020
Здравствуйте! Вы в Одинцово выезжаете?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, выезжаем.
Эмма
14.03.2020
Почему у зарегистрированных пользователей нет возможности оставить отзыв на сайте? У меня есть ряд претензий к работе компании и домовенка, и я хочу получить на эти претензии официальный ответ.
Домовёнок
Здравствуйте! У всех клиентов есть возможность оставить отзыв в тот мемент, когда приложение предлагает оценить качество уборки, там можно поставить оценку и написать комментарий. Без привязки к заказу оставить отзыв нельзя.
Инна
27.02.2020
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, стоимость химчистки двухместного дивана + спальное место этого дивана. Ткань белая искуственная замша. Имеются серые разводы, общий тон также темный
Домовёнок
Здравствуйте! К сожалению, с данным материалом мы не работаем.
Васильковская Марина Александровна
19.02.2020
Добрый день, хочу устроиться к Вам на работу, гражданка Украины. Как можно с вами связаться, потому как русского номера у меня нет?
Домовёнок
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, на почту romanova.i@domovenok.su.
Матвеенко Мария Николаевна
14.02.2020
Подскажите пожалуйста, а бытовую химию сотрудники приносят с собой или необходимо предоставить свою?
Домовёнок
Здравствуйте! Да, все средства для уборки наши Домовята приносят с собой.
Аманкелдиева Нурзаида Мирбековна
29.01.2020
Как я могу зайти на работу?
Домовёнок
Здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, с нашим специалистом по телефону 8 (926) 360-61-98.
Аманкелдиева Нурзаида Мирбековна
28.01.2020
Как надо заполнить анкету?
Домовёнок
Здравствуйте! Если Вы хотите стать исполнителем, зайдите на наш сайт в раздел "Вакансии" и оставьте там свой номер телефона. Наши специалисты свяжутся с Вами.
Елена
26.01.2020
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли предварительно на фотографии посмотреть клинеров перед приездом? Можно ли выбрать конкретную бригаду?
Домовёнок
Здравствуйте! После оформления заказа в день уборки Вы сможете увидеть в личном кабинете исполнителя, которого Вам назначили. К сожалению, выбрать предварительно клинера возможности нет. Но Вы можете передать менеджеру свои пожелания при оформлении заказа, и он постарается подобрать нужного Вам.
Лидия
20.01.2020
Есть ли у вас специальная уборка для подготовки к приезду новорожденного из роддома?
Домовёнок
Здравствуйте! К сожалению, отдельной такой услуги нет. Но Вы можете связаться с нашими специалистами по телефону, и они подберут уборку по Вашим предпочтениям.
Иванова
18.01.2020
Пылесос должен быть у нас или вы привозите свой? и химия вся ваша?
Домовёнок
Здравствуйте! Средства сотрудники привозят свои. По желанию можно использовать Ваши средства. Если у Вас пылесоса нет, то при заказе услуги необходимо заказать дополнительный инвентарь на этот случай.
Лашенкова Ольга
17.01.2020
Здравствуйте! Нужно ли перед генеральной уборкой прибирать вещи,которые лежат на полу и в комнате. Или это входит в стоимость уборки?
Домовёнок
Здравствуйте! При генеральной уборке вещи аккуратно складываются. Единственное, если много вещей, например, детские игрушки, то лучше заранее их убрать.