ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ

Российская Федерация, г. Москва

Версия № 1.0. от 23.08.2022 г.

 

Настоящий Договор оказания клининговых услуг является предложением заказчика (Клиента), желающего получить услуги, доступные для заказа при помощи сервиса «Домовёнок», адресованное физическим лицам-пользователям сервиса «Домовёнок», зарегистрированным в качестве Исполнителей, далее совместно именуемые «Стороны».

В тексте настоящего Договора используются следующие термины и определения:

Сервис – совокупность программных продуктов и аппаратных средств Общества с ограниченной ответственностью «Комфорт-сервис «Домовёнок» (далее – ООО «КсД»), предоставляющая пользователям технические, организационные и информационные возможности по размещению заказов на оказание клининговых услуг, заключения между Пользователями и Клиентами договоров на оказание клининговых услуг путем принятия к исполнению размещенных заказов, онлайн-управлению принятыми и размещенными Заказами. Сервис также предоставляет дополнительный функционал, позволяющий осуществлять взаимодействие между Пользователями, применяющими специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход", их Клиентами, и налоговыми органами в порядке, установленном федеральным законом от 27.11.2018 N422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

Сервис включает в себя веб-сайт www.domovenok.ru (далее – «Сайт»), приложения для мобильных операционных систем Apple iOS, Android:  для размещения Заказов -  "Домовёнок - уборка квартир", для приемки Заказов -  "Заказы домовят». 

Сервис действует на территории г. Москвы, г. Санкт-Петербург, г. Нижний Новгород, а также на ограниченной территории Московской области и Ленинградской области.

Договор – настоящий Договор (оферта) на оказание клининговых услуг, который в соответствии с п. 1. ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, является предложением (офертой) адресованной Заказчиком Исполнителю. Настоящий Договор является неотъемлемой частью Заказа Клиента и считается заключенным в момент принятия Исполнителем Заказа Клиента посредством функционала Сервиса.

Исполнитель – дееспособное физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе в качестве пользователя-Исполнителя, с возможностью принятия к исполнению размещенных при помощи функционала Сервиса Заказов на оказание клининговых услуг.

Клиент –дееспособное физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе в качестве пользователя – Клиента, с возможностью размещения Заказов на оказание клининговых услуг.

Заказ – заявка Клиента на приобретение клининговых услуг у Пользователя, размещенная посредством функционала Сервиса, которая является предложением Клиента Пользователям заключить договор оказания клининговых услуг на условиях, изложенных в настоящем Договоре (оферте) размещенной в сети Интернет по адресу https://www.domovenok.ru/agreement

Услуги – клининговые услуги, выполняемые Пользователем на основании принятых к исполнению Заказов Клиента, на условиях, изложенных в настоящем Договоре. В целях упрощения порядка взаимодействия и расчета между Пользователем и Клиентом, перечень Услуг формально ограничен перечнем, изложенным в разделе "Квартира и Дом" на Сайте. При этом цены на данные услуги установлены исходя из среднерыночных цен на данные виды Услуг, действующие в соответствующем регионе.

1. Предмет договора.

1.1. Исполнитель обязуется по Заказу Клиента оказать Услуги, а Клиент обязуется принять и оплатить эти Услуги на условиях, изложенных в настоящем Договоре.

1.2. Полный перечень заказываемых Услуг, их стоимость, сведения о помещении, в котором оказываются Услуги (адрес помещения, площадь помещения), дата и время оказания Услуг, а также иная информация, необходимая для надлежащего и своевременного оказания Услуг, в том числе информация об особенностях покрытий и мебели, которая может повлиять на качество, результат и сроки оказания Услуг, указывается Клиентом в соответствующем Заказе. В случае если какие-либо из перечисленных сведений не были указаны Клиентом в момент оформления Заказа, Клиент обязуется сообщить о них Исполнителю заблаговременно, до начала выполнения Заказа.

2. Порядок оказания услуг.

2.1. Клиент осуществляет размещение Заказа посредством функционала Сервиса.

2.2. Размещая Заказ Клиент подтверждает, что помещение, в котором будут оказываться Услуги, используется им на законных основаниях: на основании права собственности, договора аренды, или на иных основаниях, установленных законодательством РФ.

2.3. При оформлении Заказа Клиентом в обязательном порядке указывается следующая информация:

- виды Услуг;

- дата, время и место (адрес помещения) оказания Услуг;

- иная информация, необходимая для надлежащего оказания Услуг, в том числе информация об особенностях покрытий и мебели, которая может повлиять на качество, результат и сроки оказания Услуг.

2.4. Оборудование, необходимое для оказания Услуг (стремянка, пылесос и т.п.) предоставляется Клиентом.

2.5. Исполнитель предоставляет стандартный набор чистящих средств, перчатки и протирочные материалы для уборки. В случае, если Клиентом будет принято решение об использовании Исполнителем чистящих средств, не входящих в стандартный набор, такие средства предоставляются Клиентом самостоятельно.

2.6. В случае необходимости оказания услуг, связанных с повышенным риском, Клиент обязуется оценить механическую безопасность (состояние) конструкции, являющейся объектом оказания таких услуг. Под услугами бытового характера, связанными с повышенным риском, понимаются услуги, при оказании которых присутствует риск, связанный с причинением вреда жизни и здоровью физических лиц, имуществу физических и юридических лиц, государственному и муниципальному имуществу. К таким услугам, в том числе, но не ограничиваясь, относятся работы по мытью оконных конструкций. В случае ненадлежащего состояния конструкции, являющейся объектом оказания услуг, Исполнитель вправе отказаться от оказания таких услуг.

2.7. Клиент обязуется в течение 24 (двадцати четырех) часов сообщить об имеющихся у него мотивированных претензиях к качеству и объему оказанных услуг. В случае отсутствия таких претензий в вышеуказанный срок, услуги считаются принятыми Клиентом в полном объеме и подлежат оплате в порядке и в сроки, предусмотренные в настоящем Договоре.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Права и обязанности Исполнителя:

3.1.1. Исполнитель обязуется обеспечить качественное выполнение Услуг.

3.1.2. Исполнитель обязуется учитывать пожелания Клиента при оказании Услуг, в случае наличия таковых в Заказе.

3.1.3. Исполнитель обязуется по запросу Клиента предоставлять информацию об используемых средствах, оборудовании и технологии оказания Услуг.

3.1.4. Исполнитель обязуется использовать только сертифицированные чистящие и моющие средства, материалы и оборудование, безопасные для здоровья людей и домашних животных. В случае сильных загрязнений, требующих применения сильнодействующих щелочных и/или кислотных средств, Исполнитель использует такие средства только с согласия Клиента.

3.1.5. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность отделочных материалов, предметов мебели и интерьера, а также личных вещей Клиента во время оказания Услуг, в пределах, установленных условиями настоящего Договора.

3.1.6. Исполнитель обязуется устранять выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий настоящего Договора и от рекомендаций и требований, изложенных в Заказе Клиента, что повлекло за собой ухудшение качества Услуг и/или порчу имущества Клиента.

3.1.7. Исполнитель вправе запрашивать у Клиента всю необходимую информацию и разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания Услуг, а также любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

3.1.8. Исполнитель вправе определять оптимальный набор моющих средств, инвентаря, оборудования и материалов, необходимых для выполнения работ по Договору.

3.1.9. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг по Заказам Клиента в случае нарушения Клиентом сроков оплаты более чем на 5 (пять) календарных дней.

3.1.10. Исполнитель вправе в любое время отказаться от оказания Услуг в случае, если Клиентом были допущены в адрес Исполнителя высказывания и/или действия, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство Исполнителя, либо представляющие угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя. При этом Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных Услуг.

3.2. Права и обязанности Клиента:

3.2.1. Клиент обязуется знакомиться с актуальной версией настоящего Договора, а также с видами Услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, при каждом оформлении Заказа.

3.2.2. Клиент обязуется обеспечить Исполнителю доступ во все помещения, подлежащие уборке, в установленное в Заказе время.

3.2.3. Клиент обязуется создать все зависящие от него необходимые условия для обеспечения полного оказания Услуг согласно Заказу, а также выполнения их в срок.

3.2.4. Клиент обязуется предоставить информацию об особенностях покрытий и мебели, которые могут повлиять на качество и сроки оказания Услуг.

3.2.5. В целях надлежащего оказания Услуг, Клиент обязуется обеспечить Исполнителю доступ к исправным источникам водоснабжения, электропитания, а также к санузлам.

3.2.6. Клиент вправе в любой момент отменить или перенести Заказ любым способом, доступным ему при помощи функционала Сервиса. При этом, за срочную отмену/перенос Заказа с Клиента, в пользу Исполнителя, взимается компенсация, размер которой устанавливается в соответствии с таблицей компенсаций за срочную отмену/перенос заказа по инициативе Клиента, размещенной на странице https://www.domovenok.ru/docs/penalties-2022.pdf

3.2.7. Клиент обязуется произвести приемку и оплату оказанных Услуг в порядке и в сроки, предусмотренные в настоящем Договоре. Клиент, принявший Услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки Услуг, которые могли быть установлены при обычном способе их приемки (явные недостатки).

3.2.9. Клиент обязуется подготовить помещение перед оказанием Услуг, а именно: удалить из помещения, либо иным способом ограничить доступ (переместить в сейф/запирающийся шкаф/закрытую часть помещения, не подлежащую уборке Исполнителем и т.д.) ценные и/или хрупкие вещи, наручные часы, драгоценности, ювелирные изделия, предметы искусства, денежные средства, а также предметы роскоши и иное дорогостоящее имущество, не подлежащее уборке.

3.2.10. Клиент обязуется не осуществлять в отношении Исполнителя действия, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство Исполнителя, либо представляющие угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя.

3.2.11. Клиент вправе требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг, в объеме, соответствующем Заказу.

3.2.12. Клиент вправе высказывать особые пожелания и рекомендации по оказанию Услуг, в рамках предоставляемой в соответствии с Заказом Услуги, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.

3.2.13. Клиент вправе, при оформлении Заказа, определять удобные для себя день и время оказания Услуг.

3.2.14. Клиент обязуется прекратить использование Сервиса в части размещения Заказов, в случае, если Обществом была размещена новая редакция настоящего Договора, с условиями которой Клиент не согласен.

4. Стоимость услуг, расчеты и порядок оплаты.

4.1. Стоимость Услуг для каждого Заказа является индивидуальной, и формируется исходя из совокупности цен на каждый вид услуги и количества услуг, оказываемых в рамках одного Заказа.

4.2. В случае, если расстояние от ближайшей станции метро до места оказания Услуг превышает один километр, то оплата транспортных расходов Исполнителя компенсируется Клиентом и включается в стоимость услуг.

4.3. Клиент обязуется произвести оплату оказанных Услуг сразу после завершения выполнения Заказа Исполнителем, но в любом случае не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента их приемки.

4.4. Клиент и Исполнитель самостоятельно производят взаиморасчеты за Услуги. ООО «КсД» не выступает стороной данных взаиморасчетов. 

4.5.\tПользователь и Клиент вправе проводить взаиморасчеты в соответствии с условиями предоставления сервиса "Безопасная сделка", доступными по адресу: https://domovenok.ru/docs/oferta_bs.pdf.  Оплата производится без участия ООО «КсД» в качестве стороны взаиморасчёта. 

5. Ответственность сторон. Порядок разрешения споров и претензий.

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Клиент принимает на себя всю ответственность за сохранность своих личных и ценных вещей, а также личных и ценных вещей иных лиц. Клиент самостоятельно осуществляет охрану вышеуказанного имущества. Сервис не отвечает за последствия утери данного имущества при любых обстоятельствах.

5.3. Каждая из сторон освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые сторона не может оказать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности.

6. Прочие условия.

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств в рамках каждого размещенного Заказа.

6.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе любой из сторон, при условии отправки соответствующего уведомления. В случае досрочного расторжения в связи со срочной отменой Заказа Клиент выплачивает в пользу Исполнителю компенсацию в соответствии с таблицей компенсаций за срочную отмену/перенос заказа, ссылка на которую приведена в п. 3.2.6. настоящего Договора. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Клиента в после начала выполнения Услуг в рамках Заказа, Клиент оплачивает Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг.