Вопросы и ответы

Здравствуйте Игорь! Мы работаем в Москве и ближайшем Подмосковье. В Люберцах заказы выполняем. Будем рады Вам помочь, звоните!

Здравствуйте Илья, чтобы рассчитать точную стоимость уборки нужно знать площадь квартиры. Но примерно, генеральная уборка 3-х комнатной квартиры будет стоить 5-6 тысяч рублей. Мытьё окон, согласно Вашему описанию, примерно 3 тысячи рублей. Для уточнения, свяжитесь с нами по телефону, администратор выяснит более подробную информацию и сообщит Вам точную стоимость. Спасибо.

Здравствуйте Ирина! Конечно же менеджеры обязаны закрепить за Вами постоянного исполнителя. Вы сами уже сделали выбор, кто из домовят Вам более симпатичен, кто Вас больше устраивает? Обычно есть основной сотрудник, который является постоянным исполнителем и резервный (на случай болезни или других непредвиденных обстоятельств). Пожалуйста свяжитесь с нашими менеджерами для решения этого вопроса. Спасибо.

Здравствуйте Ольга, спасибо за вопрос! Да повышение цен произошло, более того проект с новыми расценками мы рассылали по электронной почте всем постоянным клиентам. Новые цены вступят в силу с 15 марта. По условиям нашего сотрудничества, мы обязаны за две недели предупредить постоянных клиентов об изменении цен, что мы и сделали в конце февраля. После праздников и выходных посвященных дню 8-го марта, появится заметка в новостях об изменении цен с 15 марта. А новые цены появятся на сайте с момента вступления их в силу - 15 марта. Спасибо. P.S. Поздравляем с наступающим праздником 8 марта! Всех благ :)

Здравствуйте Виталий. Спасибо за Ваш отзыв и вопрос. Конечно мы размещаем все отзывы, если Вы обратите внимание, то среди них встречаются и отрицательные, которые оставляют недовольные нашей работой Клиенты. Все поступившие отзывы мы обязательно обрабатываем и общаемся со всеми клиентами на наличие недочетов. Более того, для нас это очень важно особенно сейчас! Потому что в нашей компании в данный момент ведется серьезная работа над повышением качества услуг и обслуживания клиентов. У Вас, вероятно, создалось такое мнение из-за того, что Ваш отзыв длительное время не вывешивался на сайте. Это произошло только по причине того, что отсутствовал сотрудник, который этим занимается, и стоит признаться, что этот процесс (размещение отзывов и вопросов на сайте) у нас протекает не совсем оперативно. Примерно раз в одну-две недели, мы размещаем накопившиеся вопросы и отзывы. Вы можете посмотреть Ваш отзыв в разделе отзывов. Спасибо.

Здравствуйте Сергей Александрович! Спасибо за Ваш вопрос. Вы можете заказывать уборку Ваших квартир и таким образом, но к сожалению скидка, которая предусмотрена при проведении генеральной уборки в таком случае не будет распространяться на Вас. Извините, но такие правила. Более того, в ближайшем будущем вообще перестанет действовать данное условие, как критерий Постоянного клиента. Обязательным условием для "Постоянных клиентов" будет обращение по графику один раз в неделю или один раз в две недели для проведения Поддерживающей уборки. Мы можем Вам предложить следующий вариант - обращаться по мере возникновения необходимости и заказывать работу с почасовой оплатой, тем более если Вы говорите, что квартиры не нуждаются в полноценной уборке каждый месяц. Позвоните нашим менеджерам и они более подробно расскажут Вам про условия. Спасибо.

Конечно Мария! Спасибо за Ваш вопрос. Мы стараемся закреплять за клиентом всегда только тех сотрудников, которые его устраивают. Правда не факт, что будет закреплен тот сотрудник, который придет на уборку в первый раз, потому что у всех Домовят есть определенный график со свободными днями и временем. Если Вам понравится конкретный Домовенок на столько, что Вы будете готовы подстроиться под его график, то проблем не возникнет. Если же Вам более предпочтительно конкретное время и день, то мы предложим Вам несколько вариантов и Вы сами примите решение. Так случается из-за того, что иногда Клиенты обращаются в первый раз не в то время и день, когда потом заказывают на постоянной основе уборку. Или менеджеры в офисе могут прислать Домовенка у которого произошла отмена или перенос постоянного заказа. Спасибо за Ваш вопрос!

Здравствуйте, сообщите пожалуйста Вашу фамилию и имя, на нашу электронную почту, указанную в контактах. Этот неприятный инцидент будет разобран и мы обязательно включим скидку в размере 15%, на сумму Вашего предыдущего заказа в счет следующего. Приносим Вам наши извинения, надеемся, что на других 3-х квартирах прошло все благополучно и Вы остались довольны качеством уборки.

Да, поможет. Мы не можем дать гарантии, что уйдет совсем, но будет намного лучше. Еще, желательно, сделать химчистку мягкой мебели, если Ваши кошки пользуются ей :) При проведении химчистки используются специальные средства для удаления запахов, разложения и удаления продуктов-результатов жизнедеятельности животных. Главное сообщить о наличии домашних животных и необходимости проведения такой обработки. Спасибо :)

Добрый день, После проведения Поддерживающей или Генеральной уборки сотрудники обязаны выносить мусор и бытовые отходы. Во время проведения уборки после ремонта или строительства наши сотрудники собирают и выбрасывают мусор, упаковку, пакеты - мусор не крупный и не тяжелый. Если Вы хотите, чтобы мы выбросили и вывезли крупногабаритный или тяжелый мусор, это стоит обговаривать заранее.

Здравствуйте Татьяна, Да, такая услуга есть, в зависимости от того где Вы живете это будет стоить от 500 до 1000 рублей за доставку штор после химчистки. Снятие штор и их развеску мы считаем как работу с почасовой оплатой - 350 руб. 1 чел./час. Наши сотрудники приедут со стремянками и упаковочными пакетами, Вам не нужно ни о чём беспокоится. Не забудьте напомнить об этих работах при оформлении заказа. Спасибо за Ваш вопрос.

Спасибо за Ваш вопрос Роман Евгеньевич. В прошлом году "Домовёнок" мыл окна с внешней стороны, до тех пор, пока держалась плюсовая температура. С этого года "Домовёнок" будет мыть окна с обеих сторон, круглый год. Поэтому зимой и перед Новым Годом у Вас будет возможность помыть Ваши окна с обеих сторон. Мы моем окна до отрицательной температуры без применения незамерзающей жидкости, после установления температуры ниже ноля мы применяем незамерзающую жидкость, работа выполняется преимущественно мужчинами.

Нет, не совсем так. Домовенок старается делать любые работы, любой сложности. Строго выполняются только те работы, которые Вы оплатили. Например, если Вы оплатили проведение Генеральной уборки, то проводятся только те работы, которые перечислены в этой услуге; но это не означает, что если у Вас есть дополнительные пожелания, Вы не можете их реализовать. Что Генеральная уборка, что Поддерживающая это услуги включающие в себя перечень определенных работ (наиболее востребованных при уборке), как пакет услуг. Если у Вас есть пожелания прибрать Ваши личные вещи, разложить все аккуратно на указанные места, протереть обувь и места ее хранения, Вы можете заранее (для планирования графика, т.к. некоторые работы требуют значительного дополнительного времени, и оборудования) обговорить эти работы с нашими администраторами, они могут быть включены как работа с почасовой оплатой. Мы постараемся сделать все, чтобы Вы остались довольны!

Срока годности у сертификата нет. Мы всегда стараемся выполнять взятые на себя обязательства :) и тот кому Вы его подарите сможет воспользоваться им тогда, когда посчитает это для себя нужным и удобным. На сертификате есть поля: одно из них заполнено Вашей фамилией и инициалами; другое свободное, туда вписывайте фамилию и инициалы человека, которому хотите сделать приятно. Когда этот счастливчик :) решит воспользоваться сертификатом должен позвонить по указанным телефонам (собственно это наши Контакты) и сделать заказ, предупредив, что у него подарочный сертификат. По окончании работы, нижнюю (отрывную часть) передать нашим сотрудникам.

Спасибо за Ваш вопрос Александра, за час глажки можно погладить в среднем 5-6 мужских рубашек. Также на это может повлиять качество ткани из которой пошиты изделия, т.к. бывает разная по качеству и плотности ткань и соответственно качество рубашек тоже разное. Еще, желательно, чтобы бельё, которое Вы готовите к глажке не было пересушенным, это тоже повлияет на объем поглаженных вещей. Ну и конечно качество и состояния Вашего оборудования для глажки (утюга и гладильной доски, наличие рукава для глажки рукавов). Наши домовята выезжают на глажку белья без утюга и гладильной доски, их предоставляет Клиент.

Здравствуйте Александр Дмитриевич, 3. Стоимость такого заказа составит 580 рублей, мы считаем стоимость по количеству затраченных часов, на такой объем будет затрачено 2 часа. 1. Да, мы осуществляем выезд на дом к заказчику для получения/возврата белья для того, чтобы осуществить глажку белья или постирать его. Для этого свяжитесь с нашим администратором и сообщите Ваш адрес. Стоимость заказа при этом будет изменена на размер транспортных расходов. 2. И, да, можно привезти белье на глажку прямо к нам в офис. Стоимость при этом будет как в пункте ответа 1: 580 рублей.

Юлия, Поддерживающая уборка и Генеральная уборка отличаются по времени проведения примерно в 2,5 раза. Если Поддерживающая уборка, например, 60 кв.м займет 3-4 часа, то Генеральная уборка такой же площади будет длиться 7-10 часов. Но, хотим отметить, что это время работы 1 сотрудника (то есть измерения осуществляются в час/человек), а на Генеральную уборку 60 кв.м. приедет 2 или 3 сотрудника, соответственно время проведения работ сократиться. Лучше узнать время проведения работ в Вашем помещении индивидуально при оформлении заявки у администратора. Оставить Домовенка одного в квартире можно, и запереть Домовенка одного в квартире тоже можно. Главное вернуться к окончанию работ, чтобы сотрудник не ждал Вас час или два. Если в Ваше отсутствие понадобиться сотрудника срочно открыть, с Вами обязательно свяжутся наши администраторы. Конечно ценности уносить из квартиры на время проведения работ не нужно :) Достаточно будет их собрать, если они у Вас разбросаны, и положить в каком-либо месте. За сохранность Ваших вещей Вы можете не переживать.

Здравствуйте Дарья, Поддерживающая уборка в 40 метровой квартире займет 3-4 часа при первом обращении, если Вы будете заказывать уборку регулярно (не реже 2-х раз в месяц), тогда уборка будет занимать 2,5-3 часа. Время проведения работ зависит от загруженности квартиры мебелью и предметами интерьера, количества людей, проживающих в этой квартире, наличия домашних животных. Также при первом обращении у сотрудника уходит больше времени на уборку из-за того, что помещение незнакомое и Домовенок не знает специфики уборки Вашей квартиры.

Да имеет, особенно, если остекление нестандартное или есть труднодоступные места и не все створки открываются. По технике безопасности все работы выше первого этажа должны осуществляться с дополнительным сотрудником и специальным поясом для страховки. Если Вы заказываете мытьё окон отдельной услугой, то следует сообщить есть ли какие-то сложности и особенности остекления в Вашем помещении. Это незначительно повлияет на стоимость мытья окон, но значительно облегчит задачу нашим Домовятам, уменьшит риски получения травмы и только положительно скажется на качестве выполненной работы.

Да, конечно можно :) Стоимость услуг при этом не меняется, дополнительно будет только оплата транспорта до Вас из Москвы и обратно.